Klachtenprocedure

Heeft u een klacht, dan ontvangen we graag een e-mail via shop@capriolecafe.nl met een duidelijke omschrijving van uw klacht. We doen onze uiterste beste om uw klacht snel naar wens op te lossen. U ontvangt altijd een bevestiging van ons en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst een antwoord. Bent u toch niet tevreden over een door ons aangeboden oplossing dan is het mogelijk uw klacht aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.